TnG Air - Servis

Dobrý den,
čerpadlo od TNG-AIR / MVM - ECO. CZ s.r.o. mám od roku 2008. Nevybíral jsem jej, bylo nainstalováno v novém domě, který jsem koupil. Topím i ohřívám TUV. S čerpadlem jsem víceméně spokojen. Lhal bych kdybych tvrdil opak. Vše v zásadě funguje, topí (i třeba v loňských mrazech), spotřeba proudu, hlučnost, vše v rámci očekávání. Nicméně nemám možnost srovnání s jinými výrobky.

Co bych přístroji vytkl je strašná úroveň uživatelského konfortu. Nastavení (ekitermni křivka, povolení ohřevu vody, atp.) kolíky připomína šifrovací hru s kodovací tabulkou. Po návodu jsem se musel složitě pídit a byl mi zaslán až na urgence přímo z firmy. Trochu mi to připadá, jako by chtěli trochu podpořit přijmy ze servisu tak aby se v tom člověk moc nehrabal a na všechno volal placený servis.

Co je ale naprostá tragedie je servis. Poruchy jsem doposud měl dvě. Jednou odešel nějaký čip v řídící jednotce - prý díky úderu blesku. Ten byl naštěstí vyměněn relativně brzo a navíc to bylo v létě. Bohužel mi však před vánocemi odešel kompresor. Jediný servisní kontakt je jistý pan Laga, který bere telefony podle svého uvážení, zpátky zásadně nevolá a pokud ho člověk konečně odchytí, tak slibuje virtuální termíny, které, jak člověk zpětně zjistí, ani neměl v úmyslu plnit, protože servisman, kterého sliboval o nějakém domluveném termínu vúbec nevěděl. Když zavoláte do firmy, tak Vám sdělí, že celý servis si pan Laga koordinuje sám a nikdo jiný o tom neví vůbec nic. Nerozumím, jak firma, která se chlubí x instalacemi nemá žádnou zastupitelnost v oblasti servisu a závisí na jednom člověku.

Z tohoto důvodu doporučuji před koupí čerpadla dát si do smlouvy pevné reakční doby servisu a sankce a bez toho čerpadlo nebrat.

A dotaz na závěr. Nevíte o nějaké servisní alternativě pro tento typ čerpadla než je výrobce?

Děkuji.