Problém s tepelným čerpadlem IVT Air X 90

Dobrý den,

obracím se na vás s žádostí o radu nebo pomoc ohledně mého tepelného čerpadla značky IVT Air X 90, které bylo uvedeno do provozu 6. 12. 2020. Při koupi jsem si připlatil rozšířenou záruku, konkrétně:
• 2 roky základní zákonná záruka,
• 5 let materiálová záruka,
• 10 let materiálová záruka na kompresor.

Problémy:
Po cca dvou letech od instalace došlo k úplné poruše ventilátoru. Nejprve začal vydávat zvláštní zvuky, načež selhalo ložisko, a čerpadlo jsem přepl na elektrokotel. Vyřízení reklamace trvalo přibližně 3 měsíce, což mi způsobilo nemalé komplikace. Po instalaci nového ventilátoru začal tento díl téměř okamžitě vydávat nepříjemné lupání nebo poklepávání při otáčení. Bohužel i tato závada se řeší reklamací, která tentokrát trvá 4 měsíce a stále trvá. Opravdu vysvětlovat sousedům, proč to stále dělá, bez komentáře.

Od uvedení do provozu navíc čerpadlo nikdy nebylo zkontrolováno technikem, aby se ověřilo, zda vše funguje správně. Vzhledem k neustálým problémům a nedostatečné péči nevím, jak postupovat dále. Čerpadlo bylo zakoupeno přes jednu nejmenovanou firmu, která se v komunikaci nijak neosvědčila a na vše je čas.

Najde se zde někdo, kdo by mi mohl poradit, jak v této situaci pokračovat?

Děkuji za jakoukoli pomoc.

S pozdravem

Ostrava.